Liebe Tonie-Familie,
herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser supportives Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Produktfragen
Was ist ein Tonie?
Tonies sind liebevoll gestaltete Figuren, die mit Hörspielen, Geschichten oder Liedern bespielt sind. Sie werden einfach auf die Toniebox gestellt und beginnen sofort mit dem Abspielen. Eine magische Hörerfahrung für Kinder!
Welche Arten von Tonies bietet ihr an?
Unser Sortiment umfasst Hörbücher, Hörspiele, kreative Tonies sowie praktisches Zubehör wie Lautsprecher und Medienaufbewahrungstaschen. Außerdem bieten wir spezielle STARTERSETS für den einfachen Einstieg in die Tonie-Welt.
Sind die Tonies für alle Altersgruppen geeignet?
Ja, wir haben Tonies für verschiedene Altersgruppen im Angebot – von ersten Hörerlebnissen für die Kleinsten bis hin zu spannenden Abenteuern für Schulkinder. Jede Figur ist mit einer Altersempfehlung versehen.
Bestell- und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, können wir le keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellangaben vor dem Absenden sorgfältig.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit! Ausgenommen sind lediglich einige abgelegene Regionen und Teile Asiens. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse können Sie uns gerne kontaktieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage. Anschließend bieten wir zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): via DHL oder FedEx, Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- KOSTENLOSER Versand: für Bestellungen über 50 € via EMS, Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket unseren Standort verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit allen relevanten Tracking-Informationen per E-Mail zu.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei internationalen Lieferungen können Zollformalitäten anfallen. Alle dabei entstehenden Gebühren sind vom Empfänger zu tragen und werden nicht von TONIES Verkaufsladen berechnet oder erstattet.
Tipp: Kombinieren Sie doch mehrere Hörspiele oder ein Starter-Set mit einer praktischen Medienaufbewahrungstasche, um die Versandkosten zu sparen und noch mehr Hörspaß zu erleben!
Rückgabe und Umtausch
Was ist eure Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie zurückgeben möchten. Die Ware muss unbenutzt und in originaler Verpackung sein.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung zu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Konto- und Technische Fragen
Wie erstelle ich ein Konto?
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen. Dies ermöglicht Ihnen in Zukunft ein schnelleres Einkaufserlebnis und die Verfolgung Ihrer Bestellhistory.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Auf der Anmeldeseite finden Sie einen Link „Passwort vergessen“. über diesen können Sie ein neues Passwort anfordern, das wir an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse senden.
Mein Tonie funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Toniebox auf dem neuesten Stand ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].
Sie haben weitere Fragen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!
E-Mail: [email protected]
TONIES Verkaufsladen | Harz 50, 89335 Halle, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind und uns vertrauen!
Ihr Team von TONIES Verkaufsladen