Liebe Tonie-Familie,
bei TONIES Verkaufsladen legen wir nicht nur Wert auf qualitativ hochwertige Hörerlebnisse für Ihre Kinder, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten.
Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen enthalten sein
- Der originale Kaufbeleg muss vorliegen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können Hörbücher und Hörspiele, deren Schutzfolie entfernt wurde, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Unser Prozess für Rückgaben und Umtäusche ist einfach und unkompliziert:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen – wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular.
- Sendung an uns zurücksenden an die von uns mitgeteilte Adresse.
- Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto |
Bitte beachten Sie, dass die Lieferkosten nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet werden.
Umtausch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden wir Ihnen den gewünschten Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag (nach Rücksprache mit Ihnen).
Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag
Verwenden Sie die folgende Vorlage, um uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch per E-Mail an [email protected] zu senden:
Versandkosten für Rücksendungen
Der Kunde trägt die Versandkosten für Rücksendungen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in TONIES Verkaufsladen und sind stets bemüht, Ihnen und Ihren Kindern die bestmöglichen Hörerlebnisse zu bieten!
Ihr TONIES Verkaufsladen Team