Liebe Tonie-Familie,

bei TONIES Verkaufsladen legen wir nicht nur Wert auf qualitativ hochwertige Hörerlebnisse für Ihre Kinder, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeprozess. Wir möchten, dass Sie stets zufrieden sind mit Ihren Einkäufen.

Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Produkte mit folgenden Versandoptionen:

Versandart Kosten Lieferzeit (nach Versand) Versandpartner
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Warenwert) 15-25 Werktage EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Land und Zollbestimmungen variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wichtig: Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können Hörbücher und Hörspiele, deren Schutzfolie entfernt wurde, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen enthalten sein.
  • Der originale Kaufbeleg muss vorliegen.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen – wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular.
  4. Sendung an uns zurücksenden an die von uns mitgeteilte Adresse.
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb der folgenden Zeiträume auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie: Die Lieferkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden wir Ihnen den gewünschten Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag (nach Rücksprache mit Ihnen).

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Versandkosten für Rücksendungen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch per E-Mail an [email protected] zu senden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von TONIES Verkaufsladen,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname:
  • Artikelnummer:
  • Menge:
  • Grund für Rückgabe/Umtausch:

Ich habe die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen aufbewahrt.

Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung des Kaufbetrags
[ ] Umtausch gegen: [gewünschten Artikel nennen]

Meine Kontaktdaten:
Vor- und Nachname:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:

Ich bestätige, dass ich die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden habe.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in TONIES Verkaufsladen und sind stets bemüht, Ihnen und Ihren Kindern die bestmöglichen Hörerlebnisse zu bieten!

Ihr TONIES Verkaufsladen Team